자주 묻는 질문(FAQ)

Q1. 파일 업로드 후 처리가 진행되지 않습니다.

파일 용량이 클 경우 AI 처리에 다소 시간이 소요될 수 있습니다. 장시간 정지된 것처럼 보일 경우 브라우저를 새로고침한 후 다시 확인해 주시기 바랍니다. 문제가 지속될 경우, 파일을 다시 업로드하거나 고객지원팀에 문의해 주십시오.

Q2. 특정 파일을 업로드했는데 오류가 발생합니다.

BlurMe는 JPG, PNG, AVI, MP4 포맷을 지원합니다. 해당 형식이 아닐 경우 파일 변환 후 다시 시도해 주시기 바랍니다. 포맷이 적절하더라도 코덱 호환성 문제 등으로 인해 오류가 발생할 수 있습니다. 지속적인 오류가 발생할 경우 고객지원팀에 문의해 주세요.

Q3. 최적의 사용 환경은 무엇인가요?

BlurMe는 크롬 브라우저 환경에서 최적화되어 작동합니다. 일반적인 사무용 PC 환경에서도 무리 없이 사용 가능하나, 안정적인 인터넷 연결이 필수적입니다.

Q4. 모바일에서 일부 기능이 보이지 않습니다.

일부 고급 기능은 현재 모바일 환경에서 제한될 수 있습니다. 모든 기능을 정상적으로 사용하기 위해서는 데스크탑 또는 노트북 환경에서 접속해 주시기 바랍니다.

Q5. 자동 블러가 적용되지 않았습니다.

블러 강도와 AI 인식 대상 설정을 확인해 주십시오. 인식되지 않은 대상의 경우 '커스텀 블러' 기능을 이용해 수동으로 지정할 수 있습니다. AI 인식 정확도는 이미지의 품질, 밝기, 대상 크기 등에 따라 달라질 수 있습니다.

Q6. ‘편집중’과 ‘완료’ 상태의 차이는 무엇인가요?

‘편집중’은 업로드된 파일이 블러 처리는 되었지만 아직 내보내기가 완료되지 않은 상태를 의미하며, ‘완료’는 내보내기까지 완료된 파일을 의미합니다.

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